Общие положения
Живые цветы и букеты являются скоропортящимся товаром надлежащего качества и не подлежат обмену и возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Товар ненадлежащего качества
Если вы обнаружили, что доставленный товар имеет ненадлежащее качество (увядшие цветы, механические повреждения, несоответствие заказу), вы можете обратиться к нам для решения вопроса.
Порядок обращения:
- Сфотографируйте полученный товар в течение 2 часов с момента получения. Фотография должна отражать выявленные дефекты.
- Направьте фотографию и описание проблемы одним из способов:
- на email: x.o_flowers@mail.ru
- в WhatsApp на номер: +7 900 954-55-10
- Укажите номер заказа и опишите причину обращения.
Рассмотрение претензии
Мы рассмотрим вашу претензию в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения. По результатам рассмотрения мы предложим одно из следующих решений:
- замена товара на аналогичный надлежащего качества;
- возврат денежных средств.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 банковских дней с момента принятия решения о возврате.
- При оплате банковской картой — возврат на карту;
- При оплате через СБП — возврат на счёт;
- При оплате с бонусного баланса — возврат бонусов на баланс;
- При оплате наличными — возврат наличными или переводом.
Контакты для обращений
По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, обращайтесь:
- Телефон: +7 900 954-55-10
- Email: x.o_flowers@mail.ru